常见问题

账户与登录

忘记密码怎么办？

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如果您忘记了密码，可以在登录页面点击"忘记密码"链接，输入您的用户名或邮箱，系统会发送重置密码的链接到您的邮箱。请按照邮件中的提示完成密码重置操作。

如果未收到邮件，请检查垃圾邮件箱，或联系我们的技术支持团队。

无法登录系统怎么办？

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如果您遇到登录问题，请尝试以下解决方案：

检查用户名和密码是否正确，注意大小写
清除浏览器缓存和Cookie后重新尝试
尝试使用其他浏览器或无痕浏览模式
确认网络连接正常
如仍无法解决，请联系技术支持

如何修改个人信息？

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登录系统后，点击右上角的个人头像或用户名，选择"个人设置"或"账户设置"选项，在个人信息页面可以修改您的姓名、联系方式、头像等信息。修改完成后记得点击"保存"按钮。

平台使用

如何创建新课程？

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创建课程需要管理员权限。操作步骤如下：

登录管理员账户
进入"课程管理"模块
点击"创建课程"按钮
填写课程基本信息（名称、描述、分类等）
设置课程章节和内容
配置学习权限和发布设置
点击"发布"使课程生效

视频播放不流畅怎么办？

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如果遇到视频播放不流畅的问题，可以尝试以下解决方案：

检查网络连接是否稳定
刷新页面或重新进入课程
降低视频清晰度（在视频播放器右下角设置）
关闭其他占用网络带宽的程序
清除浏览器缓存
更换浏览器尝试

如问题持续存在，请联系技术支持团队。

如何导出学习数据？

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导出学习数据的操作步骤：

登录具有相应权限的账户（管理员或教师）
进入"数据统计"或"学习分析"模块
选择需要导出的数据类型和时间范围
点击"导出"按钮，选择导出格式（Excel、CSV等）
等待系统生成文件并下载

注意：数据导出可能需要一定时间，请耐心等待。

技术问题

系统对浏览器有什么要求？

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我们的平台支持以下主流浏览器：

Google Chrome 80及以上版本
Mozilla Firefox 75及以上版本
Microsoft Edge 80及以上版本
Safari 13及以上版本（Mac系统）

建议使用最新版本的浏览器以获得最佳体验。不推荐使用IE浏览器。

移动端是否支持？

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我们的平台完全支持移动端访问，包括：

响应式网页设计，适配各种屏幕尺寸
支持iOS和Android系统
可以下载APP获得更好体验（请在应用商店搜索"优狐教育"）

移动端支持大部分核心功能，部分高级功能建议在PC端操作。

系统需要哪些硬件配置？

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推荐的最低硬件配置：

处理器：Intel i3或同级别以上
内存：4GB RAM以上
存储：可用硬盘空间500MB以上
网络：10Mbps以上带宽
显示器：分辨率1024×768以上

对于视频会议等高性能需求，建议使用更高配置。

服务与支持

如何获取技术支持？

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我们提供多种技术支持方式：

在线客服：工作日9:00-18:00，通过平台在线客服获取帮助
服务热线：400-XXX-XXXX（工作日9:00-18:00）
邮件支持：support@zyjydx.com，24小时内回复
知识库：访问我们的在线知识库查找解决方案

紧急问题请直接致电技术支持热线。

服务时间是怎样的？

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我们的服务时间安排如下：

客服支持：工作日 9:00-18:00
热线支持：工作日 9:00-20:00
紧急支持：7×24小时（仅限系统故障等紧急情况）
在线平台：7×24小时全天候访问

节假日服务时间可能有所调整，请关注官方通知。