服务中心
全方位的技术支持和服务保障
服务理念
我们始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供专业、高效、贴心的技术支持和服务保障。通过完善的售后服务体系，确保客户能够充分发挥产品的价值，实现业务目标。
实施部署服务
现场勘察与方案设计
派遣专业工程师到客户现场进行环境勘察，根据实际需求制定个性化的部署方案。
系统安装与配置
由资深技术专家负责系统的安装部署和参数配置，确保系统稳定运行。
数据迁移与整合
安全高效地完成历史数据迁移，确保数据完整性和一致性。
系统测试与验收
进行全面的系统测试，协助客户完成验收工作。
培训服务
管理员培训
针对系统管理员进行深度培训，包括系统配置、用户管理、权限设置等。
教师培训
为教师用户提供操作培训，确保能够熟练使用平台各项功能。
学生培训
提供学生用户操作指导，帮助快速上手在线学习平台。
定制化培训
根据客户特殊需求，提供定制化的培训课程和材料。
技术支持服务
7×24小时热线支持
提供全天候技术支持热线，快速响应客户问题。
远程技术支持
通过远程桌面、电话、在线会议等方式提供技术支持服务。
现场技术支持
对于复杂问题，派遣工程师到现场进行技术支持。
版本升级服务
定期提供系统升级服务，确保客户使用最新功能。
维护服务
定期巡检
定期对系统进行健康检查，及时发现并处理潜在问题。
性能优化
根据系统运行情况，提供性能优化建议和实施服务。
安全防护
提供系统安全评估和加固服务，确保数据安全。
故障处理
建立快速响应机制，及时处理系统故障，最大限度减少停机时间。
服务承诺
响应时间
电话支持：15分钟内响应
远程支持：30分钟内响应
现场支持：2小时内响应（市区内）
服务标准
服务满意度≥95%
问题解决率≥98%
平均响应时间≤30分钟
质量保证
所有服务均有详细记录
服务过程可追溯
定期进行服务回访